PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo contactar a Cafe Santa Rosa?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@cafesantarosa.org, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.

¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde Chihuahua Chih. Mexico

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este período de tiempo serán denegadas. Después de recibir tu pedido, podrás devolverlo para obtener un reembolso completo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que durante las temporadas de vacaciones y las épocas de rebajas, puede haber un tiempo adicional de procesamiento. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a recibir un reembolso completo.

¿Se me cobrarán impuestos aduaneros y tasas?
Los precios que aparecen en nuestro sitio no incluyen impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que podrías estar obligado a pagar derechos e impuestos una vez que recibas tu pedido. Impuestos de importación, derechos y tasas de aduana relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no estará cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en info@cafesantarosa.org

¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, contáctanos si has recibido productos que son incorrectos, están faltantes y/o están defectuosos. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, aquí tienes lo que debes hacer: Ponte en contacto con el banco/empresa de tarjetas de crédito. Puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.